자주묻는 질문

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환불을 신청했는데 환불 기간은 얼마나 소요되나요?
환불 접수 완료 후, 결제 수단별 환불 시점은 아래와 같이 소요됩니다.

(반품환불은 상품 회수>업체 입고>환불승인단계를 거쳐 진행됩니다. 참고 부탁드립니다.)

- 신용카드 : 3 영업일 이내, 카드사 승인 취소
- 체크카드 : 3 영업일 이내, 카드사 승인 취소 후 해당 카드에 연계된 계좌로 입금
- 실시간 계좌이체 : 3 영업일 이내, 승인 취소 후 결제 계좌로 입금
- 휴대폰 결제 : 휴대폰 결제 전체 취소 시, 즉시 취소 반영
(휴대폰 전월 결제 주문 및 부분 취소 계좌 환불인 경우에는 아래 무통장입금 환불과 동일하게 진행됩니다.)
- 무통장입금 : 3영업일 이내 환불신청 계좌로 입금
- 대학구매관재 관리자협의회 포인트 : 1영업일 이내 적립
(단, 무통장입금+포인트 복합 결제시 무통장입금건 환불처리 이후 포인트 적립됩니다.)
구매한 상품을 취소/교환/반품하려면 어떻게 해야 하나요?
ㆍ마이페이지>주문배종조회에서 환불 반품 신청가능합니다

■ 취소 / 교환 / 반품 신청 방법
1. 배송상품
ㆍ 배송상품은 물품 수령일 다음 날로 부터 7일 이내, 마이페이지 > 주문배송조회 페이지 내 취소/반품 신청을 통해 원하시는 옵션, 회수 주소지 등을 선택하시면 빠르고 정확한 신청이 가능합니다.
ㆍ 배송중 상태에서는 교환/반품 신청이 불가하며, 배송 완료 이후 [마이페이지>주문배송조회]으로 접속하여 교환/반품 신청이 가능합니다. 배송 상태가 배송중일 경우 수취확인 후 신청 부탁드립니다.
ㆍ 운송장 상 배송완료 상태로 보이지만, 실제 상품을 수령하지 못한 상품의 경우는 해당 운송장정보에 기재된 택배대리점 또는 택배기사님을 통해 배송상품 위치 확인 및 반품의사를 전달하신 이후,
   마이페이지에서 직접 반품 신청해주시면 취소신청이 가능합니다.
ㆍ 배송상품의 경우, 교환/반품 신청 완료시, 택배기사님이 방문 수거할 수 있도록 위메프에서 직접 회수접수를 해드립니다.
    (신청 완료 이후 택배 기사님 방문까지 평균 영업일 기준 2~3일 정도 소요되며, 택배사 사정에 따라 지연이 발생할 수 있습니다.)
ㆍ 회수 완료 후 영업일기준 1~2일이내 마이페이지>취소/교환/반품 조회 > 배송현황 클릭을 통해 진행상태 확인이 가능합니다.
    (다만, 고객님께서 직접 반송을 해주신 경우, 반송장번호를 직접 등록해주셔야 진행상태 확인이 가능합니다.)
ㆍ 교환/반품과 관련된 자세한 내용은 '교환/반품 안내' 페이지에서 확인이 가능합니다.
ㆍ1개의 결제건에서 동시에 취소/교환/반품 신청이 불가할 수 있으므로, 신청이 불가한 경우 1:1문의를 이용 부탁드립니다.
ㆍ결제수단이 무통장입금 또는 휴대폰 전월결제 주문 및 부분취소로 계좌 환불이 필요하나 계좌번호 확인이 어려운 경우
    대학구매관재 관리자협의회 유료포인트로 우선 환급 될 수 있으며, 포인트 사용을 원치 않을 경우 1:1문의를 접수해주시면 지급된 포인트 회수 후 전액 계좌 환급이 가능합니다.

■ 교환/반품 가능 기간
- 구매자 단순변심 : 물품 수령일 다음 날로부터 7일 이내
- 표시, 광고 상이, 물품 하자 (초기 불량) : 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내

■ 취소/교환/반품 신청가능 기간 예시
1. 배송 상품
   - 구매일 : 1/1
   - 물품 수령일 : 1/3
   - 취소/교환/반품 가능일 : 1/3~1/10 (물품 수령일 다음 날로 부터 +7일까지)
2. 서비스 상품
- 구매일 : 1/1
- 티켓 수령일 : 1/1
- 취소/교환/반품 가능일 : 1/1~1/8 (구매일 다음 날로 부터 +7일까지)
* 단 일부 서비스상품은 유효기간에 따라 취소 가능 일이 제한 될 수 있습니다.

■ 교환/반품 배송비 관련
ㆍ 초기 불량 상품일 경우, 판매업체에서 왕복배송비를 부담하오며 반품 및 입고 확인 후 환불됩니다.
ㆍ 변심에 의한 교환/반품시 발생되는 배송비는 고객 부담으로 상품에 따라 반품 상자에 동봉하여 보내주시거나 판매업체 계좌로 입금 부탁드립니다.
     (무료배송, 배송료 선불과는 무관함. 환불시, 선불 배송료는 상품대금과 함께 전체 환불되며, 환불고객에게는 무료배송을 제공하지 않음)
ㆍ 상품에 따라 왕복배송비가 상이하므로, 상품페이지 > 안내사항 또는 교환 및 반품신청 페이지에서 확인부탁드립니다.

■ 교환 / 반품 처리기간
ㆍ 회수된 상품이 판매업체에 입고 후 검수를 거쳐, 교환/반품이 진행됩니다.
ㆍ 통상적으로 반품은 입고일로부터 1~2이내 환불처리되며, 교환은 입고일로부터 2~3일이내 교환 출고됩니다.
  (단, 상품 검수과정 중 특이사항 발생 시 다소 지연이 될 수 있습니다.)

■ 교환 및 반품이 불가한 경우
ㆍ 소비자의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실/훼손된 경우
ㆍ 소비자의 사용/소비에 의해 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우
ㆍ 시간의 경과에 의해 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우
ㆍ 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우
ㆍ 판매/생산방식의 특성상, 교환/반품 시 판매자 에게 회복할 수 없는 손해가 발생하는 경우
(주문 접수 후 개별생산, 맞춤 제작 등)

■ 교환/반품 철회 및 수정 관련
  반품 또는 교환 접수이후에는 마이페이지를 통한 반품,교환 취소 및 수정이 어려울 수 있어, 1:1문의를 이용 부탁드리립니다.
마이페이지에서는 환불완료로 나타나는데 입금은 확인되지 않아요.
환불완료 후 결제수단에 따라 환불방법과 시간이 다릅니다.

[신용카드(체크카드)결제 → 환불]
ㆍ신용카드(체크카드) 의 환불은 취소완료 후 영업일 기준 3일 소요됩니다.
ㆍ이미 결제금액이 포함된 카드청구서를 받으셨다면, 해당 카드사에서 환급해 드리거나, 승인취소 및 한도 복구를 해 드립니다.
ㆍ체크카드의 경우, 해당 금융사의 사정에 따라 환불기간이 다소 상이할 수 있습니다.

[무통장입금결제 → 환불]
환불접수 후 영업일 기준 3일 이내 실제 입금액을 확인이 가능합니다.

[계좌이체결제 → 환불]
계좌이체의 환불은 취소완료 후 은행 영업일에 따라 3일 정도 후 해당 계좌로 입금 처리 됩니다.

[휴대폰결제 → 환불]
ㆍ결제 월과 취소 월이 같을 경우 환불요청 단계를 거쳐 승인취소 처리됩니다.
ㆍ결제 월과 취소 월이 다를 경우 환불요청 단계를 거쳐 계좌로 현금 환불되며, 결제금액은 휴대폰요금에 합산되어 청구됩니다.

[포인트 → 환불]
환불된 포인트는 ‘마이페이지>나의 포인트내역’에서 즉시 확인 가능합니다.
배송상품 중 단순 변심으로 환불이 불가한 상품도 있나요?
ㆍ식품(냉장/냉동)상품 중 일부는 상품 특성상 환불이 불가한 경우가 있습니다.
ㆍ식품이 아니더라도 상품 특성상 환불이 불가한 상품도 있으니 상품 상세페이지의 구매정보와 안내사항을 필독해 주시기 바랍니다
교환 신청, 반품 신청을 철회(취소)하고 싶어요.
ㆍ1:1문의를 통해 남겨주시면 빠르게 처리해 드립니다.
배송상품을 즉시 취소하려는데, 온라인으로 반품 접수가 불가능하다고 합니다.
ㆍ조건부 무료배송 상품을 구매하시고 상품준비중 단계에서 부분 취소 신청 시 남은 상품금액이 무료배송 조건 금액보다 작은 경우 배송비가 발생됩니다.
ㆍ취소상품 금액이 배송비보다 큰 경우에는 상품가에서 배송비가 차감 후 환불되며, 취소상품 금액이 배송비보다 작은 경우에는 취소 신청이 불가합니다.
ㆍ배송비보다 작은 금액의 상품을 취소하시고자 하시는 경우, 고객센터 1:1문의로 접수 부탁드립니다.
교환/반품 배송비 누가 부담하며, 결제는 어떻게 하나요?
ㆍ사유에 따라 배송비 부담주체가 다릅니다
[구매자 부담사유]

반품/교환시에 고객님이 배송비를 부담하시게 됩니다.

[판매자 부담사유]

상품 불량/오배송 등 판매자의 책임있는 사유로 반품시에는 최초 결제하신 배송비를 포함한 전체 금액을 환불해 드립니다.
반품을 잘못했을 경우,어떻게 하나요?
ㆍ고객센터에 1:1문의를 접수해 주세요
오전에 주문한 상품인데, 사이트에서 주문 취소할 수가 없어요.
ㆍ배송상태에 따라 취소 가능합니다.
상품이 출고 배송중이거나, 배송완료의 경우 취소가 불가합니다.
무료로 배송받은 상품을 반품시, 반품 배송비는 어떻게 되나요?
ㆍ고객의 변심에따른 경우에는 배송비용은 고객이 부담하시고,
제품의 하자로 생긴 경우에는 공급업체가 부담합니다.
취소신청을 철회하고 싶어요.
ㆍ1:1문의로 접수해 주시면 빠르게 처리해드립니다.
환불받기로 했는데, 벌써 카드대금이 청구 되었어요.
ㆍ승인취소에 대한 환불처리는, 카드사마다 다소 차이가 있습니다
상품 포장을 훼손하여 반품/교환이 안 된다고 합니다.
ㆍ일부상품은 포장 훼손 시 반품이 불가합니다.
교환하려는 상품을 먼저 보내야 하나요? 언제 받아 볼수 있나요?
ㆍ교환하려는 상품을 먼저 보내어 주시고, 업체에서 입고 및 검수작업 완료 후 재출고 됩니다.
상품이 배송중인데, 취소할 수 있나요?
ㆍ배송중인 상품은 취소가 불가합니다.
교환을 신청하였으나 반품으로 바꾸고 싶습니다.[또는 반품 > 교환]
ㆍ고객센터 1:1문의로 접수해 주시면 빠르게 처리해드립니다.
배송 전 취소신청을 했는데, 상품이 배송되었습니다.
ㆍ고객센터 1:1문의로 접수해 주시면 빠르게 처리해 드리겠습니다.
교환을 신청했는데, 품절이 되면 배송 비용은 어떻게 되나요?
ㆍ공급사의 사정으로 인한 경우이므로,배송비용은 환불됩니다.
교환하고 싶은데, 새 상품과 맞교환이 가능한가요?
ㆍ맞교환은 불가능합니다.
ㆍ정당한 사유가 없고,고객의 변심으로 인한 경우에는, 먼저 취소하시고 ,재구매를 하여 주십시요.
교환 신청시, 새 상품을 배송받을 배송지를 변경할 수 있나요?
ㆍ마이페이지 > 배송조회에서 변경이 가능합니다.
상품을 교환하기 위해 상품을 반송했는데 새 상품이 오지 않아요.
ㆍ상품 입고후 영업일 기준으로 3~5일 이내에 재출고 됩니다.
ㆍ답변이 충분하지 않으셨다면, 1:1문의를 이용해 주세요.